Vous libérez le dépôt de garantie depuis la réservation, ou en enregistrant le retour du matériel.
Libérer l'empreinte bancaire débloque le montant sur la carte de votre client, sans rien prélever.
Sans action de votre part, Lokki libère l'empreinte 7 jours après sa pose par votre client.
Nous vous recommandons de ne la libérer avant ce délai que si votre client le demande.
Une fois l'empreinte libérée, vous ne pouvez plus la débiter.
Libérer le dépôt de garantie depuis la réservation
Avant le retour du matériel, vous libérez l'empreinte bancaire depuis la réservation.
Dans l'onglet Réservations, retrouvez la réservation de votre client, au besoin avec la période et le bouton Filtrez la vue, puis cliquez sur l'icône 👁️ de sa ligne pour l'ouvrir.
Dans la partie Dépôt de garantie, repérez la ligne de l'empreinte bancaire.
Au bout de cette ligne, cliquez sur l'icône de cadenas.
Confirmez la suppression du dépôt de garantie.
Lokki libère l'empreinte et affiche une icône ❌ à côté de sa ligne.
La ligne de l'empreinte bancaire dans la réservation :
Libérer le dépôt de garantie en enregistrant le retour
Au retour du matériel, vous libérez toute l'empreinte en refusant la retenue.
Dans la réservation de votre client, cliquez sur Enregistrer le retour.
À l'étape qui vous propose une retenue sur l'empreinte bancaire, cliquez sur Non.
Lokki annule l'empreinte immédiatement et affiche l'icône ❌ dans le récapitulatif de la réservation.
L'étape de retenue sur l'empreinte bancaire :
Pour retenir une partie de l'empreinte au retour, consultez l'article dédié.
Ce que Lokki ne permet pas avec une empreinte débitée
Lokki ne permet pas de libérer ni de rembourser vous-même une empreinte déjà débitée.
Lokki a déjà prélevé ce montant sur le compte de votre client.
Pour lui rendre ce montant, vous devez contacter le support Lokki.
Questions fréquentes
Mon client ne voit pas le remboursement de sa caution. Pourquoi ?
Lokki ne rembourse rien, car la somme n'a jamais été débitée.
Libérer une empreinte débloque un montant réservé sur la carte de votre client.
Sa banque met à jour son plafond, en général sous 24 à 48 heures.
✅ À retenir
Sans action de votre part, Lokki libère l'empreinte 7 jours après sa pose par votre client.
Vous libérez l'empreinte avec le cadenas de la réservation, ou en cliquant sur Non à la retenue quand vous enregistrez le retour.
Une libération ne prélève rien : la banque de votre client met à jour son plafond sous 24 à 48 heures en général.