Vous débitez tout ou partie du dépôt de garantie de votre client depuis sa réservation, ou en enregistrant le retour du matériel.
Débiter, aussi appelé capturer, prélève le montant retenu sur la carte de votre client, en cas de casse ou de vol.
Vous devez débiter l'empreinte dans les 7 jours qui suivent sa pose par votre client.
Passé ce délai, l'empreinte expire et Lokki ne peut plus prélever le montant.
Le retour du matériel ne relance pas ce délai.
Débiter le dépôt de garantie depuis la réservation
Depuis la réservation, vous débitez le montant de votre choix, total ou partiel.
Dans l'onglet Réservations, retrouvez la réservation de votre client, au besoin avec la période et le bouton Filtrez la vue, puis cliquez sur l'icône 👁️ de sa ligne pour l'ouvrir.
Dans la partie Dépôt de garantie de la réservation, cliquez sur l'icône V au bout de la ligne de l'empreinte bancaire.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez le montant à débiter, total ou partiel, puis validez.
Lokki affiche le montant capturé sous l'empreinte bancaire, dans la réservation.
Lokki ajoute aussi une ligne Dépôt de garantie dans votre journal de caisse.
La liste des réservations, avec l'icône 👁️ au bout de chaque ligne :
La ligne de l'empreinte bancaire et son icône V :
La fenêtre de saisie du montant à débiter :
Le montant capturé, affiché sous l'empreinte bancaire :
Débiter le dépôt de garantie en enregistrant le retour
Au retour du matériel, Lokki vous propose de retenir un montant sur l'empreinte bancaire.
Dans la réservation de votre client, cliquez sur Enregistrer le retour.
À l'étape qui vous propose de retenir un montant sur l'empreinte bancaire, cliquez sur Oui.
Saisissez le montant que vous gardez.
Lokki débite ce montant et libère le reste de l'empreinte.
Lokki affiche le montant capturé sous l'empreinte bancaire, dans la réservation.
Le bouton Enregistrer le retour dans la réservation :
L'étape de retenue sur l'empreinte bancaire :
Le montant capturé, affiché sous l'empreinte bancaire :
Ce que Lokki ne permet pas après un débit
Lokki ne permet pas d'annuler ni de rembourser vous-même un dépôt de garantie débité.
Une fois l'empreinte capturée, Lokki prélève le montant sur le compte de votre client.
Pour annuler un débit fait par erreur, ou rendre le montant à votre client, vous devez contacter le support Lokki.
Lokki ne permet pas non plus de débiter une empreinte expirée, au-delà des 7 jours.
Tant que vous n'avez pas débité l'empreinte, Lokki ne prélève rien et vous pouvez la libérer vous-même.
✅ À retenir
Vous débitez l'empreinte dans les 7 jours qui suivent sa pose par votre client, et le retour du matériel ne relance pas ce délai.
Le débit, total ou partiel, se fait depuis la réservation ou en enregistrant le retour.
Un débit ne s'annule pas et ne se rembourse pas depuis Lokki : contactez le support Lokki.