La caution LokkiPayment est une autorisation de paiement. Elle sécurise les fonds sur le compte de votre client pour que vous puissiez débiter le montant si besoin. Certaines banques l'affichent dans les opérations en attente, mais tant que vous n'avez pas capturé la caution, aucun débit n'est effectué.
Autorisation de paiement ou vrai débit, quelle différence
Une autorisation de paiement bloque le montant de la caution de votre client sans le prélever. Elle sécurise les fonds afin que vous puissiez débiter tout ou partie du montant en cas de besoin. Selon la banque, cette autorisation apparaît dans les opérations en "attente" ou "enregistrées", parfois sous une forme qui ressemble à un débit. Dans tous les cas l'argent reste sur le compte de votre client tant qu'il n'y a pas eu de capture de votre part, il n'est versé ni à vous ni à Lokki.
Ce que vous pouvez répondre à votre client
Si votre client s'inquiète en voyant un montant apparaître sur son compte, vous pouvez le rassurer avec ces trois points :
Il ne s'agit pas d'un paiement mais d'une autorisation qui bloque temporairement la caution.
La somme n'a pas quitté son compte, elle est seulement réservée.
Le blocage se libère seul, sauf si vous capturez une partie de la caution au retour du matériel.
Quand la somme est-elle libérée
L'autorisation est libérée automatiquement après 7 jours. Vous pouvez aussi la libérer plus tôt depuis la réservation en cliquant sur l'icône de cadenas au niveau de l'empreinte bancaire. Le plafond bancaire de votre client se met à jour sous 24h à 48h selon sa banque.
Et si le montant a réellement été débité ?
Si vous avez capturé la caution au retour du matériel, ce n'est plus une autorisation : le montant a bien été prélevé sur le compte de votre client. Sur la réservation, le montant capturé s'affiche sous l'empreinte bancaire, et une ligne « Dépôt de garantie » apparaît dans votre journal de caisse.
Dans ce cas, vous ne pouvez pas rendre la somme à votre client depuis votre tableau de bord. Contactez le support Lokki en précisant la réservation et le montant concernés.
Pourquoi c'est important
Bien expliquer l'autorisation de paiement à vos clients évite les inquiétudes et les demandes de remboursement injustifiées. Le mécanisme sécurise votre matériel sans jamais faire payer un client qui rend son équipement en bon état.
Questions fréquentes
Mon client voit un montant en attente sur son compte, sera-t-il prélevé ? Non. Tant que vous ne capturez pas la caution au retour du matériel, aucune somme n'est prélevée. Le montant affiché est une autorisation qui se libère de elle-même.
Pourquoi mon client ne voit-il pas de remboursement quand je libère la caution ? Parce qu'il n'y a jamais eu de prélèvement. La caution était bloquée par une autorisation, pas débitée. Votre client voit donc la fin du blocage, et non un remboursement.
✅ À retenir
La caution est une autorisation de paiement, la banque l'affiche dans les opérations en "attente" ou "enregistrées"
Elle sécurise les fonds, se libère automatiquement après 7 jours ou manuellement depuis la réservation.
Un débit n'a lieu que si vous capturez la caution au retour du matériel, et une capture ne se rembourse pas depuis votre tableau de bord.