Vous remboursez votre client depuis le bouton Remboursement de sa réservation, à condition qu'il ait payé en ligne.
Le remboursement peut être total ou partiel, avec ou sans annulation de la réservation.
Un retour anticipé se rembourse de la même façon.
Retrouver la réservation à rembourser
Vos réservations vivent dans l'onglet Réservations.
Dans l'onglet Réservations, ouvrez la section Location.
Sélectionnez la période qui couvre la réservation.
Dans la barre de recherche, tapez le nom de votre client.
Sur la ligne de la réservation, cliquez sur l'œil 👁️ pour l'ouvrir.
Lokki ouvre le récapitulatif de la réservation.
Émettre le remboursement
Le remboursement part du bouton Remboursement de la réservation.
Sur la réservation, cliquez sur Remboursement.
Dans la partie Remboursement via LokkiPayment, sélectionnez la transaction à rembourser.
Sélectionnez un motif de remboursement, puis saisissez le montant à rendre.
Cliquez sur Rembourser.
Lokki émet le remboursement, et ajoute la mention Remboursement via LokkiPayment au reste à payer de la réservation.
Le bouton Remboursement se trouve sur le récapitulatif de la réservation.
Vous choisissez la transaction, le motif et le montant dans la fenêtre de remboursement.
Le motif que vous choisissez sert uniquement à enregistrer l'opération.
Lokki ne le réaffiche ni sur la réservation, ni dans le journal de caisse.
Notez votre motif de votre côté si vous devez justifier ce remboursement plus tard.
Si votre solde LokkiPayment couvre le montant, Lokki le prélève sur ce solde.
Le remboursement part des fonds encaissés en ligne que Lokki ne vous a pas encore reversés.
Si votre solde LokkiPayment ne couvre pas le montant, Lokki prélève la différence sur votre compte bancaire.
Ce prélèvement passe par Stripe, et part du compte bancaire sur lequel vous recevez vos versements.
En émettant le remboursement, vous acceptez ce prélèvement.
Il évite que votre solde LokkiPayment devienne négatif.
Vérifier un remboursement émis
Chaque remboursement apparaît sur la réservation et dans votre journal de caisse.
Sur le récapitulatif de la réservation, le remboursement figure dans la partie Reste à payer.
Dans l'onglet Réservations, section Journal de caisse, le remboursement figure à la date où vous l'avez émis.
La ligne porte la mention Remboursement vers Stripe ou Remboursement via LokkiPayment.
Les deux désignent la même opération, LokkiPayment reposant sur Stripe.
Ce que Lokki ne permet pas de rembourser
Vous ne remboursez depuis Lokki que ce que votre client a payé en ligne.
Le montant remboursable est plafonné à la somme payée en ligne sur cette réservation. Pour rendre davantage à votre client, remboursez-le par un autre moyen Hors Lokki.
Un paiement encaissé sur place, en espèces, par chèque ou sur votre propre terminal, ne se rembourse pas via Lokki.
Un paiement ou un acompte réglé avec ANCV Connect (Chèques-Vacances Connect) ne se rembourse pas depuis Lokki, même si votre client a payé en ligne par lien de paiement. Remboursez-le depuis votre application ANCV, puis enregistrez l'opération sur la réservation en tant que remboursement hors Lokki.
Les commissions LokkiPayment du paiement d'origine vous restent dues, même si vous remboursez la totalité. Sur une réservation Lokki.rent, Lokki vous rend la commission Lokki.rent au prorata du montant remboursé, automatiquement.
Pour connaître le détail des commissions LokkiPayment, consultez l'article dédié.
Questions fréquentes
Mon client dit ne pas avoir reçu son remboursement. Que vérifier ?
Vérifiez d'abord que le remboursement a bien été émis.
Il figure dans la partie Reste à payer de la réservation et dans votre journal de caisse. S'il n'y figure pas, reprenez la procédure depuis le bouton Remboursement.
S'il y figure, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que la banque de votre client crédite le montant.
Le remboursement apparaît sur son relevé à la date du paiement d'origine, et non à la date du remboursement : c'est ce qui explique qu'il ne le trouve pas en haut de son relevé.
Le reste à payer de ma réservation est négatif. Que s'est-il passé ?
Votre client a payé plus que le montant actuel de sa réservation.
Ce trop-perçu apparaît quand vous retirez un produit d'un panier déjà réglé.
Remboursez la différence à votre client pour ramener le reste à payer à zéro.
✅ À retenir
Vous remboursez un client qui a payé en ligne depuis le bouton Remboursement de sa réservation, en totalité ou en partie, avec ou sans annulation.
Le montant remboursable est plafonné à la somme payée en ligne. Un paiement encaissé sur place ou réglé avec ANCV Connect se rembourse par un autre moyen.
Chaque remboursement figure dans la partie Reste à payer de la réservation et dans votre journal de caisse. Comptez 5 à 10 jours ouvrés avant que votre client voie le crédit sur son relevé.
Pour enregistrer dans Lokki un remboursement que vous avez émis par un autre moyen, consultez l'article dédié.