Le contrat de location vous lie directement à votre client !
Lokki vous fournit l'outil qui enregistre la réservation, encaisse le paiement et édite le contrat.
Les règles de remboursement et d'annulation applicables sont celles que vous avez paramétrées, à savoir vos Conditions d'annulation et vos Conditions Générales de Location.
C'est donc vous qui décidez si une réservation est annulée, et quel montant est remboursé.
Ce que vous devez paramétrer dans Lokki
Deux réglages rendent vos règles opposables à votre client. Sans eux, vous n'avez aucune condition à faire valoir le jour où un client demande une annulation.
Vos conditions d'annulation, dans Paramètres > Gestion interne > Documents > Conditions d'annulation. Elles définissent ce qui est remboursé selon le délai qui reste avant le début de la location.
Vos Conditions Générales de Location, dans Paramètres > Gestion interne > Documents > Conditions générales. Elles constituent le contrat accepté par votre client au moment de la réservation.
Les demandes d'annulation faites par vos clients depuis votre boutique en ligne sont traitées selon ces mêmes conditions.
Vous émettez le remboursement
Le remboursement part de votre encaissement, et vous gardez la main sur le montant.
Vous pouvez rembourser la totalité de la somme, ou seulement une partie, par exemple en conservant l'acompte prévu par vos conditions d'annulation.
Le montant remboursable est plafonné à la somme réellement payée en ligne.
Pour annuler la réservation puis rembourser dans le même geste,
Pour le remboursement seul,
Les réservations venues de lokki.rent suivent la même règle
Ce sont vos conditions d'annulation et vos CGL qui s'appliquent, et c'est vous qui émettez le remboursement.
La commission Lokki.rent est remboursée au prorata du montant que vous remboursez, automatiquement.
Ce que Lokki ne fait pas
Lokki n'intervient pas dans la relation entre vous et votre client,
Concrètement :
Lokki n'annule aucune réservation à votre place.
Lokki ne rembourse pas votre client à votre place.
Lokki n'arbitre pas un désaccord sur le montant retenu, ni sur l'application de vos conditions d'annulation.
Les commissions LokkiPayment prélevées sur le paiement initial restent dues, même lorsque vous remboursez. Seule la commission Lokki.rent est restituée au prorata.
Une exception existe sur le dépôt de garantie. Un dépôt de garantie déjà capturé ne se rembourse pas depuis votre interface, contactez le support Lokki dans ce cas précis.
Questions fréquentes
Je souhaite conserver l'acompte et ne rembourser que le reste, est-ce possible ?
Oui, en saisissant un remboursement partiel. Indiquez le montant que vous souhaitez rembourser, dans la limite de la somme payée en ligne.
Mon client affirme ne pas avoir reçu son remboursement, que lui répondre ?
Un remboursement émis via LokkiPayment apparaît sur le compte de votre client dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon sa banque.
Vous pouvez envoyer un reçu indiquant le remboursement directement depuis la réservation.
Dans la ligne du paiement de la réservation, cliquez sur les trois petits points à droite.
Sélectionnez "Envoyer le reçu".
Le reçu est officiel et permanent. Il peut servir à justifier aussi bien un paiement qu’un remboursement.
✅ À retenir :
Le contrat de location vous lie à votre client,
Vous décidez de l'annulation et vous émettez le remboursement, selon les conditions d'annulation et les CGL que vous avez paramétrées dans Lokki.
Cela vaut pour tous les canaux de réservation, y compris lokki.rent.