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Comment retrouver une réservation dans mon historique ?
Afin de retrouver une réservation pour l'annuler, il faudra vous rendre dans votre historique de réservation.
Rendez-vous sur le module Réservations,
Dans les sous-catégories qui s'affichent sur la gauche, cliquez sur Réservations,
Sélectionnez la période souhaitée en haut à droite et écrivez le nom de votre client dans la barre de recherche pour retrouver la réservation (cf.image ci-dessous),
Une fois la réservation de votre client trouvée, vous cliquerez sur l'oeil "👁️" en bout de ligne pour vous rendre sur celle-ci.
Comment effectuer une annulation sans remboursement ?
Une fois que vous avez trouvé la réservation de votre client, il vous suffira de cliquer sur Actions (en haut à droite de la réservation) puis de sélectionner "Annuler la réservation" :
Ensuite, afin de prévenir votre client que sa réservation a bien été annulée, cochez la case "Prévenir le client que sa réservation est annulée".
⚠️ Sélectionnez bien le bon modèle d'email "Email d'annulation", sinon vous risquez d'envoyer un email de confirmation...
💡 Le mieux est quand même de prévenir votre client au téléphone avant, si l'annulation vient de votre part. Ainsi, il ne sera pas surpris par votre mail !
Si vous avez été réglé par votre client, et que vous ne souhaitez pas rembourser votre client, vous n'avez rien à sélectionner si ce n'est l'email d'annulation pour le prévenir!
Ensuite vous pouvez directement cliquer sur "Annuler la réservation".
Votre client recevra l'email d'annulation si vous avez choisi d'en envoyer un, et l'état de votre réservation changera en "Annulée" en rouge.
Comment effectuer une annulation avec remboursement ?
Une fois que vous avez trouvé la réservation de votre client, il vous suffira de cliquer sur Actions (en haut à droite de la réservation) puis de sélectionner "Annuler la réservation" :
Ensuite, afin de prévenir votre client que sa réservation a bien été annulée, cochez la case "Prévenir le client que sa réservation est annulée".
⚠️ Sélectionnez bien le bon modèle d'email "Email d'annulation", sinon vous risquez d'envoyer un email de confirmation...
💡 Le mieux est quand même de prévenir votre client au téléphone avant, si l'annulation vient de votre part. Ainsi, il ne sera pas surpris par votre mail !
Si vous avez été réglé par votre client, et que vous souhaitez rembourser votre client, vous n'avez rien à sélectionner à cet étape si ce n'est l'email d'annulation pour le prévenir!
Ensuite vous pouvez directement cliquer sur "Annuler la réservation".
Votre client recevra l'email d'annulation si vous avez choisi d'en envoyer un, et l'état de votre réservation changera en "Annulée" en rouge.
Une fois l'email d'annulation envoyé et la réservation annulée, vous serez de nouveau sur la réservation automatiquement et il vous suffira de cliquer sur "Remboursement" :
Après avoir cliqué sur "Remboursement", vous n’aurez plus qu’à choisir le moyen par lequel effectuer le remboursement.
Deux moyens de remboursement peuvent s’offrir à vous :
• Remboursement via LokkiPayment : remboursement en ligne possible uniquement si le paiement initial a été effectué en ligne ou à distance (lien de paiement)
• Remboursement hors Lokki : remboursement classique via un moyen de paiement traditionnel.
⚠️ Rappel : si votre client vous a payé hors Lokki, alors vous ne pourrez pas le rembourser via LokkiPayment, uniquement hors Lokki !