Par le biais de l'Enregistrement du retour, vous allez informer le système que le matériel d'une réservation est de retour dans votre stock. L'enregistrement d'un retour impliquera automatiquement le changement d'état de la réservation de "En cours" à "Terminée".
Pour en savoir plus sur les différents états d'une réservation, vous pouvez lire notre article sur le sujet Suivre et changer les états de mes réservations.
Sommaire
Comment enregistrer le retour de matériel ?
Lorsqu'une réservation se termine et que votre matériel est rendu par votre client, vous pouvez "Enregistrer le retour".
Il vous suffira de cliquer sur le bouton Enregistrer le retour sur le récapitulatif de la réservation :
Comment réaffecter les produits à mon stock ?
Une fois que vous avez cliqué sur l'encart "Enregistrer le retour", vous allez dans un premier temps signifier le retour d'un ou de plusieurs produits. Nous appelons cela les retours différés.
En effet, l'enregistrement du retour peut être partiel ou total, c'est-à-dire que vous pouvez enregistrer le retour de tous les produits ou d'une partie des produits seulement.
Il vous suffit de cocher les cases des produits que le client vous rend :
Comment faire un état des lieux de retour ?
Une fois les produits remis en stock, vous pouvez choisir de faire un état de lieux de retour !
💡 Vous pouvez ajouter des photos à votre état des lieux !
⚠️ Si vous ne faites pas d'état des lieux de départ, on ne vous proposera pas d'en faire au retour !
Une fois effectué, vous pouvez retrouver votre état des lieux de retour dans votre onglet Documents, sur votre réservation.
L'empreinte bancaire 💰
Vous allez pouvoir rendre ou prendre en totalité ou partiellement le dépôt de garantie si votre client a effectué un paiement en ligne.
Pour cela, cliquez sur Oui, et vous pourrez choisir le montant que vous voulez garder :
⚠️ Si vous avez pris l'empreinte bancaire hors Lokki, alors il faudra la rendre hors Lokki !
Vous n'avez rien à signaler dans Lokki 😊
Le mail de remerciement 🫶🏼
Enfin, il vous sera possible d'envoyer manuellement un email de remerciement :
Si vous l'avez bien paramétré dans vos Paramètres > Marketing > Avis Google, il y aura dans ce mail un bouton "Donnez votre avis" pour que votre client puisse vous laisser un avis Google 😊
💡 Nous vous conseillons de rendre ce mail manuel, et non automatique, pour éviter les mauvaises notes sur votre page Google 🫠
Une fois cette étape passée, le retour du matériel est bien enregistré et le statut de la réservation passe à "Terminée".