Lokki signale une adresse e-mail invalide quand la messagerie de votre client refuse ses e-mails, parce que l'adresse n'existe plus ou contient une faute de frappe.
Tant que vous ne corrigez pas l'adresse sur la fiche client, Lokki n'envoie plus aucun e-mail à ce client.
Repérer une adresse e-mail invalide
Lokki affiche une alerte sur la fiche client et dans l'onglet Mails des réservations de ce client.
Sur la fiche client, Lokki affiche un encart d'alerte : l'adresse est invalide et les e-mails ne partent plus.
Dans l'onglet Mails d'une réservation, Lokki affiche le champ Adresse mail du destinataire en erreur et bloque l'envoi.
Lokki n'envoie pas non plus les e-mails automatiques, comme la confirmation de réservation.
Corriger l'adresse e-mail du client
Une nouvelle adresse sur la fiche client rétablit tous les envois.
Dans la barre de navigation, cliquez sur l'onglet Clients.
Dans la barre Recherchez par nom, prénom, email, tél..., tapez le nom du client.
Sur la ligne du client, cliquez sur Voir.
Dans le champ Adresse email, saisissez la bonne adresse.
Cliquez sur Sauvegarder.
Lokki retire l'alerte et envoie de nouveau les e-mails à ce client.
Lokki ne renvoie pas les e-mails bloqués : renvoyez ceux dont votre client a besoin depuis l'onglet Mails de la réservation.
✅ À retenir
Une alerte sur la fiche client signale une adresse e-mail invalide : Lokki n'envoie plus aucun e-mail à ce client.
Pour rétablir les envois, corrigez le champ Adresse email de la fiche client, puis cliquez sur Sauvegarder.
Les e-mails bloqués ne repartent pas seuls : renvoyez-les depuis l'onglet Mails de la réservation.
Pour en savoir plus sur la fiche client, consultez l'article dédié.