Lokki rattache chaque réservation à une fiche client, identifiée par son adresse e-mail.
Vous retrouvez toutes vos fiches dans l'onglet Clients, et vous choisissez les informations qu'elles contiennent grâce aux champs personnalisés.
Consulter votre base clients
L'onglet Clients liste toutes vos fiches et ouvre le détail de chacune.
Dans la barre de navigation, cliquez sur l'onglet Clients.
Dans la barre Recherchez par nom, prénom, email, tél…, tapez le nom, le prénom, l'e-mail ou le téléphone du client.
Sur la ligne du client, cliquez sur Voir pour ouvrir sa fiche.
La liste affiche le nom, l'e-mail et le téléphone de chaque client.
La fiche client affiche trois indicateurs calculés uniquement sur les réservations confirmées (devis et réservations annulées exclus) : le nombre de réservations, le montant total dépensé et son panier moyen.
Vous pouvez filtrer l'historique des réservations par période (année ou dates personnalisées) et par statut.
Le filtre de période met à jour les indicateurs et la liste, tandis que le filtre de statut ne modifie que la liste.
Pour créer une fiche sans réservation, cliquez sur + Client.
Lier une réservation à un client existant
La barre de recherche des coordonnées rattache la réservation à la bonne fiche.
Cliquez sur + Réservation.
Dans la partie Coordonnées clients, tapez le nom ou l'e-mail du client dans la barre de recherche.
Sélectionnez la fiche proposée.
Lokki rattache la réservation à l'historique de ce client, et vous évitez un doublon dans votre base.
Ajouter des champs personnalisés à vos fiches clients
Vous choisissez les informations demandées à vos clients sur votre boutique en ligne, pour les particuliers comme pour les entreprises.
Rendez-vous dans vos Paramètres.
Cliquez sur l'onglet Gestion interne.
Cliquez sur la section Clients.
Dans la partie Particulier ou Entreprise, cliquez sur Modifier.
Ajoutez, modifiez ou supprimez vos champs.
Les champs apparaissent sur la fiche client.
Sur votre boutique en ligne, votre client les renseigne au moment de saisir ses coordonnées.
Supprimer une fiche client
La suppression efface la fiche et tout ce qui lui est rattaché.
Avant de confirmer, Lokki vous prévient :
« Toutes les informations rattachées à ce client seront perdues. »
La suppression est définitive.
Ce que Lokki ne permet pas de faire
Lokki ne fusionne pas deux fiches clients.
Si un même client possède deux fiches, vous ne pouvez pas les regrouper.
Pour éviter les doublons, rattachez chaque réservation en interne à la fiche existante grâce à la barre de recherche.
✅ À retenir
L'onglet Clients liste vos fiches, Voir ouvre le détail et Exporter en CSV exporte la base.
À la création d'une réservation en interne, la barre de recherche de la partie Coordonnées clients évite les doublons.
Les champs personnalisés se règlent dans Paramètres > Gestion interne > Clients, et Lokki ne fusionne pas deux fiches.