Vous proposez la livraison depuis vos Paramètres > Retraits et retours.
Vous choisissez sur quels canaux la proposer, puis comment votre client reçoit et rend son matériel : en livraison, en magasin, ou les deux.
Les tarifs, les zones, les conditions de commande (montant ou durée minimum, par exemple), la livraison offerte et les règles de facturation spécifiques (par ville ou par produit) se règlent depuis le même écran ; ils sont décrits dans un article dédié.
Activer la livraison sur vos canaux de réservation
La livraison s'active séparément sur la boutique en ligne et pour les réservations internes.
Dans vos Paramètres, cliquez sur Retraits et retours > Configuration.
Dans la partie Où proposer la livraison, activez Boutique en ligne, Réservations internes, ou les deux.
Avec Boutique en ligne activée, votre client choisit la livraison au moment de réserver.
Avec Réservations internes activée, vous ajoutez une livraison aux réservations que vous créez depuis votre back-office.
Les deux canaux sont indépendants et utilisent la même grille de tarifs.
Lokki ne propose la livraison que si vos tarifs de livraison sont configurés.
Pour régler vos tarifs et vos zones, consultez l'article dédié.
Choisir comment votre client reçoit et rend son matériel
Pour le départ comme pour le retour, vous proposez la livraison, le magasin, ou les deux.
Dans vos Paramètres, cliquez sur Retraits et retours > Configuration.
Dans la partie Départ et retour, choisissez une réponse pour Le client reçoit son matériel : En livraison, En magasin ou point de location ou Les deux.
Choisissez une réponse pour Le client rend son matériel, avec les mêmes choix.
Lokki déduit de ces deux réponses les trajets proposés à votre client, sur la boutique en ligne comme en réservation interne :
Trajet proposé au client | Réglage nécessaire |
Livré, puis récupéré chez lui | Livraison au départ et au retour |
Retiré, puis rendu en magasin | Magasin au départ et au retour |
Livré, puis rendu en magasin | Livraison au départ, magasin au retour, et Mon client peut choisir un mode différent au départ et au retour activé |
Retiré en magasin, puis récupéré chez lui | Magasin au départ, livraison au retour, et Mon client peut choisir un mode différent au départ et au retour activé |
Pour louer uniquement en livraison, choisissez En livraison au départ et au retour.
Lokki ne propose alors le retrait en magasin nulle part : ni sur la boutique en ligne, ni en réservation interne.
Trois options précisent le trajet de votre client.
Lokki affiche chaque option seulement quand vos réponses de départ et de retour la rendent utile.
Mon client peut choisir un mode différent au départ et au retour : votre client peut, par exemple, être livré chez lui puis rendre le matériel en magasin. Lokki affiche cette option quand vous proposez la livraison et le magasin.
Mon client peut faire récupérer le matériel à une autre adresse : votre client indique une adresse de récupération différente de l'adresse de livraison. Désactivée, la récupération se fait à l'adresse de livraison. Lokki affiche cette option quand la livraison est proposée au départ et au retour.
Mon client peut rendre le matériel dans un autre point de location : votre client choisit son point de retour. Désactivée, il rend le matériel là où il l'a retiré. Lokki affiche cette option si les points de location sont activés sur votre compte.
Quand votre client est livré puis rend le matériel en magasin, Lokki facture un seul trajet.
La facturation de la récupération chez le client se règle avec Facturer la récupération, dans l'article sur les tarifs.
Suspendre la livraison
Pour arrêter la livraison, désactivez vos deux canaux ; vos réglages restent enregistrés.
Dans vos Paramètres, cliquez sur Retraits et retours > Configuration.
Dans la partie Où proposer la livraison, désactivez Boutique en ligne et Réservations internes.
Lokki affiche alors ce message :
La livraison est désactivée. Activez-la sur la boutique en ligne ou pour les réservations internes pour modifier ces paramètres.
Lokki grise les choix de la partie Départ et retour et conserve vos valeurs.
Elles reviennent quand vous réactivez un canal.
Ce que Lokki ne permet pas avec la livraison
Lokki ne gère pas les créneaux de livraison.
Lokki ne permet pas de définir des créneaux de livraison : votre client demande une livraison sur vos horaires d'ouverture.
Lokki ne permet pas de créer un code promo qui offre uniquement la livraison.
Questions fréquentes
La livraison comprend-elle le retour du matériel ?
Seulement si vous proposez la livraison au retour.
Choisissez En livraison ou Les deux pour Le client rend son matériel.
Pour facturer ce trajet retour, activez Facturer la récupération dans vos tarifs.
Pourquoi l'option livraison n'apparaît-elle pas sur ma réservation ?
Trois réglages peuvent la masquer.
Le canal concerné est désactivé dans la partie Où proposer la livraison.
Vos tarifs de livraison ne sont pas configurés.
L'adresse de votre client est en dehors des zones que vous desservez.
Comment rendre la livraison obligatoire ?
Choisissez En livraison au départ et au retour.
Dans la partie Départ et retour, Lokki ne propose alors plus le retrait en magasin à vos clients.
✅ À retenir
La livraison s'active dans Paramètres > Retraits et retours > Configuration, séparément pour la boutique en ligne et les réservations internes.
La partie Départ et retour décide si votre client est livré, retire en magasin, ou choisit.
Désactiver les deux canaux suspend la livraison sans perdre vos réglages.
Pour proposer plusieurs lieux de retrait, consultez l'article dédié.