Vous ajoutez une livraison en créant une réservation interne, ou plus tard sur une réservation existante.
Lokki calcule le tarif dès que vous choisissez l'adresse de votre client dans la barre de recherche.
Avant de commencer, activez Réservations internes dans la partie Où proposer la livraison et configurez vos tarifs de livraison.
Ajouter une livraison en créant une réservation interne
La livraison se choisit à l'étape Livraison de la réservation interne.
Créez votre réservation interne : choisissez les dates, puis les produits.
À l'étape Livraison, cliquez sur Livrer le matériel au client.
Dans Rechercher une adresse, saisissez l'adresse de votre client, puis choisissez-la dans la liste.
Facultatif : précisez l'adresse dans Complément d'adresse.
Terminez la réservation : coordonnées du client, puis récapitulatif.
Lokki ajoute alors les frais de livraison à la réservation. Ce montant est calculé selon votre grille de tarifs par distance, et peut inclure des frais spécifiques (supplément, prix fixe ou gratuité) pour certains matériels.
Lokki ne remplit les champs d'adresse qu'à partir de la barre de recherche. Sans elle, Lokki affiche ce message :
Recherchez d'abord une adresse ci-dessus pour pouvoir remplir ou modifier ces champs.
Si l'adresse se trouve dans une zone que vous ne desservez pas, Lokki vous demande une confirmation pour valider l'adresse quand même.
Le message et le tarif dépendent de votre mode de configuration de la livraison.
Si vous livrez partout sauf dans certaines zones
Pour une adresse dans une zone que vous avez exclue, Lokki affiche ce message :
Vous ne desservez pas cette ville, voulez-vous tout de même valider cette adresse de livraison ?
Le tarif est calculé normalement selon votre grille tarifaire.
Si vous livrez seulement dans certaines zones
Pour une adresse en dehors de vos zones desservies, Lokki affiche ce message :
Cette adresse est en dehors des zones que vous desservez, voulez-vous tout de même valider cette adresse de livraison ?
Lokki vous informe alors que le tarif de la livraison sera de 0 € :
Cette adresse est en dehors des zones desservies de vos paramètres de livraison : la livraison sera à 0 €.
Organiser la récupération du matériel
Sans récupération, votre client rapporte le matériel en magasin et Lokki facture seulement l'aller.
Pour cela, cliquez sur Retourner le matériel en magasin à l'étape du retour.
Vous pouvez récupérer le matériel chez un client qui l'a retiré en magasin.
Pour cela, choisissez Retrait en magasin à l'étape de livraison, puis Récupérer le matériel à une adresse spécifique à l'étape du retour.
Lokki facture ce trajet de récupération comme un aller simple, même si l'option Facturer la récupération est désactivée dans vos tarifs.
Avec récupération, vous reprenez le matériel chez votre client.
À l'étape du retour, cliquez sur Récupérer le matériel à une adresse spécifique.
Gardez l'adresse de livraison, ou saisissez une autre adresse dans la barre de recherche.
Lokki propose une autre adresse seulement si Mon client peut faire récupérer le matériel à une autre adresse est activé dans vos Paramètres > Retraits et retours > Configuration.
Lokki facture la récupération seulement si Facturer la récupération est activé dans vos tarifs.
Avec une adresse de récupération différente, Lokki calcule chaque trajet selon sa propre distance, puis additionne les deux prix.
Ajouter une livraison à une réservation existante
Une livraison s'ajoute aussi après coup, en modifiant la réservation.
Ouvrez la réservation depuis le Dashboard ou l'onglet Réservations.
Cliquez sur Actions, puis sur Modifier la réservation.
Dans la partie Livraison, cliquez sur l'icône stylo.
Cliquez sur Livrer le matériel au client, puis choisissez l'adresse dans Rechercher une adresse.
Facultatif : organisez la récupération du matériel, comme à la création.
Cliquez sur Continuer, puis sur Sauvegarder la réservation.
Lokki met à jour le prix total avec les frais de livraison, calculés selon l'adresse et les matériels concernés.
Si votre client a déjà payé, Lokki affiche un reste à payer sur la réservation.
Ce que Lokki ne permet pas en réservation interne
Lokki ne calcule pas le tarif d'une adresse saisie sans la barre de recherche.
Lokki ne calcule pas les frais de livraison d'une adresse tapée à la main, sans passer par Rechercher une adresse.
Lokki ne propose pas la livraison en réservation interne quand Réservations internes est désactivé, même en modifiant une réservation.
Questions fréquentes
Lokki me demande la livraison à chaque réservation interne. Puis-je sauter cette étape ?
Non, tant que la livraison est activée pour les réservations internes.
Si vous désactivez Réservations internes, Lokki retire l'étape, mais vous ne pouvez plus ajouter de livraison, même en modifiant une réservation.
Pourquoi le prix de livraison ne s'affiche-t-il pas ?
L'adresse n'a pas été choisie dans la barre de recherche, ou vos tarifs ne sont pas configurés.
Saisissez à nouveau l'adresse dans Rechercher une adresse et choisissez-la dans la liste.
Vérifiez ensuite votre grille dans Paramètres > Retraits et retours > Tarifs et produits.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir validé la réservation ?
Oui, en modifiant la réservation tant qu'elle n'est pas terminée.
Suivez les étapes d'ajout d'une livraison à une réservation existante, puis choisissez la nouvelle adresse.
✅ À retenir
Une livraison s'ajoute à la création d'une réservation interne ou en la modifiant, avec Livrer le matériel au client.
Lokki calcule le tarif seulement à partir d'une adresse choisie dans Rechercher une adresse.
La récupération chez le client se choisit avec Récupérer le matériel à une adresse spécifique.
Pour organiser vos livraisons du jour en tournées, consultez l'article dédié.