Sommaire
Dans cet article, nous vous expliquons pas à pas les différentes étapes du paiement suite à une demande de réservation sur votre boutique en ligne, dans le cas où le paiement en ligne est activé.
Comment s'effectue le paiement du client sur votre boutique en ligne ?
Afin d'enregistrer la demande de réservation, votre client doit :
Sélectionner ses produits et valider son panier
Renseigner ses informations personnelles
Signer les conditions générales de vente
Procéder au paiement en renseignant ses informations bancaires et en cliquant sur "Payer" (cela peut être le paiement de l'acompte ou le paiement total selon votre paramétrage).
Que reçoit votre client suite à son paiement en ligne ?
Quand le paiement est confirmé, le client obtient un message lui confirmant qu'il a validé toutes les étapes de réservation en ligne et que sa demande est en attente d'acceptation.
Comment consulter et confirmer les demandes de réservation de votre client ?
Suite à l'enregistrement d'une demande de réservation d'un de vos clients, vous recevez un mail qui vous alerte que que vous avez une nouvelle réservation en attente de confirmation sur votre espace Lokki 🎉
Depuis le DASHBOARD de votre plateforme, cliquez sur le bouton "Réservation 🔴", puis "Demande 🔴" situé en haut à droite de votre écran afin de consulter vos demandes de réservation.
Voici les actions possibles suite à la réception d'une demande :
❌ Annuler la demande : si vous êtes dans l'impossibilité d'honorer cette demande, vous pouvez l'annuler. Le client recevra un mail le prévenant de l'annulation de sa demande et ne sera pas débité du montant déjà réglé en ligne.
📝 Modifier la réservation : si besoin, vous pouvez modifier les dates, les produits, avant de confirmer la demande.
✅ Confirmer : cela signifie que la réservation est prise en compte, votre stock est bloqué mais votre client ne reçoit pas de mail pour lui en informer.
📨 Confirmer et email : Cette action permet de confirmer la réservation, de bloquer votre stock et ouvre automatiquement l'onglet Mails pour envoyer l'email de confirmation de réservation à votre client.
⚠️Tant que vous n'avez pas confirmé la demande entrante, le paiement en ligne n'est pas capturé !
💡 Lors de l'envoi de l'email de confirmation, décochez la signature en ligne du contrat et l'éventuel lien d'acompte s'il est coché automatiquement : votre client a déjà signé son contrat et payé son acompte en ligne, pas besoin de lui renvoyer !