Lorsqu'un client fait une demande de réservation via votre boutique en ligne, vous recevez immédiatement un mail de notification. Vous devez ensuite confirmer cette demande depuis votre Dashboard Lokki.
Confirmer la demande de réservation
Pour confirmer une demande entrante, rendez-vous sur votre Dashboard et cliquez sur la notification de réservation, visible à deux endroits.
Voici où apparaissent les notifications de réservation sur votre Dashboard.
Une fois dans la liste des demandes en attente, cliquez sur la réservation concernée pour l'ouvrir.
Depuis la demande, vous disposez de trois actions.
Cliquez sur Annuler pour refuser la demande. Aucun remboursement n'est nécessaire car le paiement n'a pas encore été capturé.
Cliquez sur Modifier pour remplacer, ajouter ou supprimer un produit avant de confirmer.
Cliquez sur Confirmer & Email si tout est correct. La réservation est validée et votre client en est informé automatiquement.
Une fois confirmée, vous accédez directement à la fiche de location de votre client.
Envoyer le mail de confirmation au client
Si vous souhaitez envoyer un mail de confirmation séparé, rendez-vous sur l'onglet Mails de la réservation, sélectionnez le modèle de confirmation, puis cliquez sur Envoyer un mail.
Expiration des paiements et empreintes bancaires après 7 jours
Les paiements et les empreintes bancaires (cautions) expirent automatiquement 7 jours après la date de paiement. Ce délai s'applique aux paiements et aux cautions enregistrés lors de la réservation en ligne via LokkiPayment.
Si vous confirmez une réservation après ce délai, le paiement et la caution ne sont plus valides. Pour régulariser la situation, deux options sont disponibles.
Envoyez un lien de paiement directement depuis la réservation pour demander un nouveau paiement à votre client.
Encaissez votre client en boutique lors de la remise du matériel via + Paiement > Paiement hors Lokki.
Questions fréquentes
Mon client a réservé mais je n'ai pas reçu de mail de notification. Que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si le mail n'y est pas, vérifiez l'adresse de notification configurée dans Paramètres > Gestion interne > Mails > Adresse mail. La demande est également visible directement dans votre Dashboard, dans la section des réservations en attente.
Peut-on refuser une demande de réservation entrante ?
Oui. Depuis la demande en attente, cliquez sur Annuler. Si vous refusez une demande de réservation, le paiement associé n’est ni capturé ni débité. Par conséquent, aucun remboursement n’est nécessaire, car aucune somme n’a été prélevée.
Le client a payé en ligne. Dois-je quand même cliquer sur Confirmer & Email ?
Oui. Le paiement en ligne ne confirme pas automatiquement la réservation si votre boutique est en mode confirmation manuelle. Vous devez toujours cliquer sur Confirmer & Email depuis le Dashboard. Attention : le paiement expire après 7 jours si la réservation n'est pas confirmée.
Peut-on activer la confirmation automatique pour ne plus intervenir manuellement ?
Oui. Dans Paramètres > Boutique en ligne, vous pouvez passer en mode confirmation automatique. Les réservations entrantes sont alors confirmées immédiatement sans action de votre part.
Si je refuse une réservation, puis-je la récupérer ?
Non, vous ne pouvez pas récupérer la demande que vous avez annulée : elle n’existe plus dans Lokki. Vous pouvez néanmoins retrouver une trace de cette demande dans vos e-mails de notifications de demandes entrantes.
✅ À retenir
Cliquez sur Confirmer & Email depuis la notification du Dashboard pour valider une demande entrante et notifier votre client en une seule action.
Les paiements et empreintes bancaires expirent 7 jours après la date de paiement. En cas d'expiration, envoyez un lien de paiement ou encaissez en boutique.
Pour ne plus confirmer manuellement, activez la confirmation automatique dans Paramètres > Boutique en ligne.