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Pourquoi Stripe me demande des vérifications ?
Stripe est le prestataire de paiement utilisé par LokkiPayment pour vous permettre d’encaisser vos réservations en ligne.
Comme tout prestataire de paiement, Stripe doit respecter des obligations réglementaires, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et la fraude.
Concrètement, Stripe doit parfois vérifier :
qui est l’entreprise qui encaisse les paiements ;
qui représente légalement l’entreprise ;
qui sont les propriétaires ou bénéficiaires effectifs ;
sur quel compte bancaire les fonds sont versés.
Ces vérifications sont souvent appelées KYC et KYB.
Le KYC concerne l’identité des personnes.
Le KYB concerne les informations de l’entreprise.
Ces demandes ne viennent pas de Lokki : elles sont directement liées aux exigences réglementaires de Stripe.
Qu’est-ce qu’un compte Stripe restreint ?
Un compte Stripe restreint est un compte sur lequel Stripe a temporairement limité certaines fonctionnalités.
Cela arrive généralement quand Stripe attend une information ou un document, mais que l’élément demandé n’a pas été transmis dans les délais.
Concrètement, cela peut avoir un impact direct sur votre activité :
vos clients peuvent ne plus pouvoir payer en ligne ;
certaines réservations peuvent ne pas être finalisées ;
vos virements relatifs aux fonds encaissés peuvent être bloqués ;
votre boutique en ligne peut perdre des ventes.
En clair : un compte Stripe restreint peut empêcher vos clients d’aller au bout de leur réservation.
C’est pour cela qu’il est important de traiter les demandes Stripe rapidement.
Quels documents peuvent être demandés ?
Selon votre situation, Stripe peut vous demander différentes informations.
Par exemple :
une pièce d’identité ;
un justificatif de domicile ;
un extrait KBIS ;
les statuts de l’entreprise ;
des informations sur le représentant légal ;
des informations sur les propriétaires ou bénéficiaires effectifs ;
des informations bancaires ;
des précisions sur votre activité.
Chaque compte est différent.
Stripe affiche directement les informations attendues dans votre espace Stripe Express.
Comment accéder à Stripe depuis Lokki ?
L’accès à Stripe se fait directement depuis votre espace Lokki.
Voici le chemin à suivre :
Connectez-vous à votre espace Lokki.
Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de votre interface, puis rendez-vous dans vos Paramètres.
Une fois dans les paramètres, allez dans l’onglet LokkiPayment.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres.
Cliquez ensuite sur Informations Stripe.
Cliquez sur le bouton Accéder à Stripe.
Vous êtes alors redirigé vers votre interface Stripe Express. Un code vous sera envoyé sur votre téléphone portable pour vous connecter.
Une fois connecté, Stripe vous indiquera les éventuelles actions à réaliser.
Que faire une fois sur Stripe ?
Une fois dans Stripe Express, prenez le temps de vérifier les informations affichées sur votre compte.
Deux cas de figure sont possibles.
1. Stripe vous demande directement une action
Si Stripe attend une action de votre part, vous verrez généralement un bouton comme :
Modifier ;
Sélectionner ;
Ajouter un propriétaire ;
Ajouter un compte bancaire.
Cliquez sur les boutons concernés, puis suivez les étapes indiquées par Stripe.
Par exemple, Stripe peut vous demander de confirmer le représentant légal de votre entreprise, d’ajouter un bénéficiaire effectif, de renseigner un compte bancaire ou de transmettre un document officiel.
Les informations renseignées doivent être exactes et correspondre à vos documents officiels.
Par exemple, le nom de l’entreprise, l’adresse, le SIREN, le représentant légal ou les informations bancaires doivent être cohérents avec les justificatifs transmis.
2. Vous voulez vérifier vos informations vous-même
Même si Stripe ne vous affiche pas immédiatement d’alerte, vous pouvez aussi consulter vos paramètres Stripe pour vérifier que toutes les informations de votre compte sont bien à jour.
Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre compte Stripe Express, puis consultez les différentes sections disponibles : informations de l’entreprise, représentants, propriétaires, bénéficiaires effectifs, compte bancaire, etc.
L’objectif est simple : s’assurer que les informations enregistrées sont complètes, exactes et cohérentes avec vos documents officiels.
Si une information est incorrecte ou incomplète, modifiez-la directement depuis Stripe.
Une fois les informations mises à jour, Stripe pourra les analyser et vous indiquera si d’autres actions sont nécessaires.
Dois-je envoyer mes documents à Lokki ?
Non.
Les documents demandés doivent être envoyés directement depuis votre interface Stripe Express.
Lokki ne peut pas compléter ces vérifications à votre place.
Stripe doit récupérer et vérifier ces informations directement depuis son interface sécurisée.
Comment éviter un blocage des paiements ?
Le plus simple : ne pas attendre.
Dès qu’une action est demandée par Stripe, complétez-la rapidement.
Nos conseils :
transmettez des documents lisibles ;
utilisez des documents à jour ;
assurez-vous que les informations saisies correspondent aux documents officiels ;
complétez toutes les sections demandées par Stripe.
Plus les informations sont complètes et cohérentes, plus la vérification a de chances d’être traitée rapidement.
À retenir
Stripe peut vous demander des vérifications obligatoires pour continuer à encaisser vos paiements en ligne.
Si elles ne sont pas complétées à temps, votre compte peut être restreint et vos clients bloqués au paiement.
Le bon réflexe : accéder à Stripe depuis Lokki et compléter rapidement les actions demandées.