Sommaire
Si votre client a effectué une caution via votre boutique en ligne ou via un lien d’empreinte bancaire, et qu’il revient en boutique avec du matériel abîmé ou volé, vous avez la possibilité de prélever partiellement ou totalement le montant de l’empreinte bancaire.
⚠️ Vous avez 7 jours pour capturer l'empreinte bancaire. Passé ce délai, l'autorisation expire et le montant n'est plus prélevable. Capturez donc le dépôt de garantie dès que votre client vous a rendu le matériel.
Comment retrouver une réservation dans mon historique ?
Afin de retrouver une réservation pour envoyer un lien de paiement, il faudra vous rendre dans votre historique de réservation.
Afin de retrouver une réservation, il faudra vous rendre dans votre historique de réservation.
Rendez-vous sur le module Réservations,
Dans les sous-catégories qui s'affichent sur la gauche, cliquez sur Réservations,
Sélectionnez la période souhaitée en haut à droite et écrivez le nom de votre client dans la barre de recherche pour retrouver la réservation (cf.image ci-dessous),
Une fois la réservation de votre client trouvée, vous cliquerez sur l'oeil "👁️" en bout de ligne pour vous rendre sur celle-ci.
Comment prendre une caution autorisée via LokkiPayment directement sur ma réservation ?
Rappel : capturez la caution dès le retour de votre client, car l'autorisation expire au bout de 7 jours.
Une fois que vous avez trouvé la réservation de votre client, il vous suffira de cliquer sur le petit "V" (en bout de ligne de l'empreinte bancaire) puis d'indiquer le montant que vous souhaitez prendre :
Une fois que vous aurez cliqué sur le petit « V », une fenêtre pop-up s’affichera afin de renseigner le montant total ou partiel.
Une fois que le dépôt de garantie sera débité, le montant capturé sera visible en dessous de l'empreinte bancaire sur la réservation.
💡 Une ligne "Dépôt de garantie" apparaîtra dans votre journal de caisse !
Comment prendre une caution autorisée via LokkiPayment en enregistrant le retour du matériel ?
Une fois que vous avez retrouvé la réservation de votre client et que vous êtes le jour du retour, il vous suffira de cliquer sur « Enregistrer le retour » à la date de fin de la réservation.
Ensuite, après avoir cliqué sur « Enregistrer le retour », lors de la seconde étape, vous pourrez retenir un montant sur l’empreinte bancaire. Cliquez alors sur « Oui ».
Ensuite, choisissez le montant que vous voulez garder, et rendez le reste.
Une fois que le dépôt de garantie sera débité, le montant capturé sera visible en dessous de l'empreinte bancaire sur la réservation.
Ce que le débit du dépôt de garantie ne permet pas
Une fois le dépôt de garantie capturé, le montant est prélevé sur le compte de votre client. Vous ne pouvez pas annuler cette capture ni rembourser la somme depuis votre tableau de bord.
Si vous avez capturé un montant par erreur, ou si vous devez le rendre à votre client, contactez le support Lokki.
Tant que vous n'avez pas capturé l'empreinte, rien n'est prélevé et vous pouvez la libérer vous-même. La procédure est décrite dans l'article Annuler ou libérer un dépôt de garantie LokkiPayment.
✅ À retenir
Vous avez 7 jours pour capturer l'empreinte bancaire, ensuite l'autorisation expire et le montant n'est plus prélevable.
Vous pouvez capturer tout ou partie du montant, depuis la réservation ou en enregistrant le retour du matériel.
Une capture est définitive : elle ne s'annule pas et ne se rembourse pas depuis votre tableau de bord, il faut contacter le support Lokki.