À savoir avant de commencer
Par défaut, une caution LokkiPayment est automatiquement libérée après 7 jours.
⚠️ Important : Ne libérez la caution manuellement que si le client en fait la demande expresse.
1. Retrouver la réservation
Avant toute action, localisez le dossier client dans votre interface :
Allez dans l'onglet 🗓 Réservations.
Cliquez sur la sous-catégorie Réservations.
Utilisez les Filtres pour ajuster les dates ou filtrer par statut de paiement/réservation.
2. Option A : Libérer la caution depuis la fiche réservation
Cette méthode est idéale pour une annulation rapide sans passer par le processus de retour matériel.
Ouvrez la réservation concernée.
Identifiez la ligne correspondant à l'empreinte bancaire sur la droite
Cliquez sur l'icône de cadenas en bout de ligne.
Confirmez la suppression du dépôt de garantie.
Vérification : Une icône ❌ apparaît à côté de l'empreinte pour confirmer la libération.
3. Option B : Libérer la caution lors du retour matériel
C'est la méthode recommandée lors de la restitution des équipements en fin de location.
Sur la réservation cliquez sur Enregistrer le retour en haut à droite.
Une fenêtre s'ouvre pour vous demander si vous souhaitez effectuer une retenue sur la caution.
Pour libérer la totalité de la somme, cliquez sur Non.
Vérification : L'empreinte est immédiatement annulée et l'icône ❌ devient visible sur le récapitulatif.
Pourquoi mon client ne voit-il pas le remboursement ?
Il ne s'agit pas d'un remboursement mais d'une libération d'empreinte. La somme n'a jamais été débitée, elle était simplement "bloquée". Le plafond bancaire du client est généralement mis à jour sous 24h à 48h selon sa banque.