Un questionnaire participant collecte auprès de votre client les informations et les documents dont vous avez besoin avant la location : taille, poids, niveau, permis de conduire, attestation d'assurance.
Vous créez votre questionnaire depuis vos Paramètres ou pendant la création d'un produit, puis vous le rattachez aux produits concernés.
Créer un questionnaire participant
Depuis vos Paramètres, vous créez un questionnaire réutilisable sur plusieurs produits
Dans vos Paramètres, cliquez sur l'onglet Gestion interne, puis sur la section Questionnaire participant.
Cliquez sur + Questionnaire.
Renseignez l'Intitulé, qui est le titre du questionnaire.
Cliquez sur + Champ pour ajouter une question, puis renseignez le Champ, qui est l'intitulé de la question, et le Type de réponse.
Répétez l'opération pour chaque question, puis cliquez sur Sauvegarder.
Le bouton + Questionnaire ouvre un questionnaire vierge.
Chaque clic sur + Champ ajoute une question au questionnaire.
Vous modifiez un questionnaire à tout moment depuis cette même section, en cliquant sur le crayon.
Chaque question porte un type de réponse, à choisir parmi quatre
Type de réponse | Ce que votre client fait |
Champ libre | Votre client écrit ce qu'il veut dans une zone de commentaire. |
Choix unique | Votre client choisit une seule réponse parmi celles que vous proposez. |
Choix multiple | Votre client choisit une ou plusieurs réponses parmi celles que vous proposez. |
Document | Votre client joint un fichier, dans la limite de deux documents et de 10 Mo par questionnaire. |
Pendant la création d'un produit, vous créez le questionnaire sans quitter la fiche produit
À la dernière étape de la création d'un produit, l'écran Quelques options facultatives affiche la partie Questionnaire participant.
Dans cette partie, rattachez un questionnaire existant, ou créez-en un sans passer par vos Paramètres.
Rattacher un questionnaire à un produit
Vous rattachez un même questionnaire à autant de produits que nécessaire, depuis la fiche de chaque produit.
Dans votre Catalogue, sur la ligne du produit, cliquez sur Modifier.
Cliquez sur l'onglet Modalités.
Dans la partie Questionnaire participant, sélectionnez votre questionnaire dans le menu déroulant.
Sur votre boutique en ligne, votre client répond au questionnaire pour finaliser sa réservation.
Consulter les réponses et récupérer les documents
Les réponses de votre client apparaissent sur sa réservation, avant comme après validation.
Au moment de confirmer la réservation, Lokki affiche les réponses et les documents sur la demande.
Une fois la réservation validée, Lokki les affiche sur la fiche de la réservation.
Ce que Lokki ne permet pas de faire avec un questionnaire
Le questionnaire collecte des réponses et des documents, il ne les conserve pas indéfiniment.
Lokki supprime les documents joints à un questionnaire deux semaines après la fin de la réservation. Téléchargez ceux dont vous avez besoin avant cette échéance.
Lokki accepte deux documents au maximum par questionnaire, dans la limite de 10 Mo.
Le RGPD vous impose de demander uniquement les documents strictement nécessaires à la confirmation de la réservation.
✅ À retenir
Un questionnaire participant se crée dans vos Paramètres, onglet Gestion interne, section Questionnaire participant, ou pendant la création d'un produit.
Un même questionnaire se rattache à plusieurs produits, depuis Modifier puis l'onglet Modalités de la fiche produit.
Lokki supprime les documents joints deux semaines après la fin de la réservation.