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Vous pouvez rembourser un client via LokkiPayment à tout moment, à condition qu'il ait payé en ligne, que ce soit un remboursement total ou partiel, y compris après un retour anticipé
Le remboursement se fait toujours depuis le bouton Remboursement de la réservation, et non en modifiant les dates de la location.
Vous pouvez effectuer un remboursement avec ou sans annulation de la réservation.
💡 Un trop-perçu est possible si le client a payé au préalable sa réservation et que vous l'avez modifié pour supprimer un produit initialement présent dans son panier. De ce fait, le reste à payer sera forcément négatif.
💡 Vous ne pouvez rembourser via Lokki que dans la limite du montant payé en ligne pour cette réservation. Pour rembourser au-delà, utilisez une méthode hors Lokki.
Comment retrouver une réservation dans mon historique ?
Afin de retrouver une réservation, il faudra vous rendre dans votre historique de réservation.
Rendez-vous sur le module Réservations,
Dans les sous-catégories qui s'affichent sur la gauche, cliquez sur Réservations,
Sélectionnez la période souhaitée en haut à droite et écrivez le nom de votre client dans la barre de recherche pour retrouver la réservation (cf.image ci-dessous),
Une fois la réservation de votre client trouvée, vous cliquerez sur l'oeil "👁️" en bout de ligne pour vous rendre sur celle-ci.
Comment effectuer un remboursement via LokkiPayment ?
Une fois que vous avez trouvé la réservation de votre client, il vous suffira de cliquer Remboursement :
Il vous suffit ensuite de sélectionner dans "Remboursement via LokkiPayment" une transaction et un motif de remboursement via les menus déroulants et indiquer le montant :
Il vous suffira ensuite de cliquer sur "Rembourser". La mention "Remboursement via LokkiPayment" apparaîtra dans le reste à payer.
Le motif de remboursement sélectionné à cette étape sert uniquement à enregistrer l'opération. Il n'est ensuite réaffiché nulle part dans Lokki : ni sur la réservation, ni dans le journal de caisse. Si vous devez justifier un remboursement, notez son motif au moment où vous l'effectuez.
Comment observer le remboursement sur ma réservation ou dans mon journal de caisse ?
Pour un suivi plus précis de votre comptabilité, les remboursements que vous effectuez sont visibles à la fois sur le récapitulatif de réservation, mais aussi sur votre journal de caisse.
Sur votre récapitulatif de réservation dans l’onglet "Reste à payer" :
Sur votre Journal de caisse dans le module Réservations > Journal de Caisse, à la date où le remboursement a eu lieu :
Dans le journal de caisse et sur la réservation, la ligne de l'opération peut porter la mention « Remboursement vers Stripe » ou « Remboursement via LokkiPayment » : les deux désignent la même opération, LokkiPayment reposant sur Stripe. Le motif choisi lors du remboursement n'y figure pas.
⏳ Votre client dit ne pas avoir reçu son remboursement ? Vérifiez d'abord que le remboursement a bien été émis. Il doit apparaître dans l'onglet Reste à payer de la réservation et dans votre journal de caisse. S'il n'y figure pas, le remboursement n'a jamais été lancé, reprenez la procédure ci-dessus.
S'il y figure bien, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que la banque de votre client crédite le montant. Le remboursement apparaît sur son relevé à la date du paiement d'origine, et non à la date du remboursement, ce qui explique qu'il ne le voie pas en haut de son relevé.
⚠️ Cas particulier : paiement ou acompte reçu via ANCV Connect. Un montant réglé avec ANCV Connect (Chèques-Vacances Connect) ne peut pas être remboursé via LokkiPayment, même si le paiement a été effectué en ligne par lien de paiement.
L'intégration ANCV ne permet pas d'émettre un remboursement depuis Lokki.
Remboursez votre client depuis votre application ANCV, puis enregistrez l'opération sur la réservation en tant que remboursement hors Lokki.