Vous savez que l'image que vous véhiculez est primordiale pour attirer des clients et les fidéliser. Mais vous savez aussi que la moindre erreur peut être fatale. Nous allons vous donner quelques conseils à ce sujet, qui est la relation client.
La base de tout bon commerçant, quand même : perfectionner sa relation client. Eh oui, un client content, ça fait des émules, ne l’oubliez jamais ! Vous avez déjà remis les pieds chez un commerçant qui fait le bouledogue ? Euh non. Alors d’accord, les gens viennent pour se faire plaisir et ils ont, en général, déjà réservé le vélo. Reste qu’ils sont quand même là pour kiffer. Donc vous avez aussi comme devoir d’être un minimum agréable 😀
On ne va pas vous faire l’affront de vous apprendre votre métier. Rappelons juste quelques impondérables :
1️⃣ - Passez toujours un minimum de temps pour expliquer l’aventure, y compris quand il y a une queue de tous les diables dehors.
2️⃣ - Gardez le smile pendant les rush. Rappelez-vous que vous êtes des donneurs de kif, hein. On n’a pas envie de commencer sa journée de vélo après un échange grognon.
3️⃣ - Faites la promotion du territoire, pour envoyer les gens aux bons endroits et soyez honnêtes sur la réalité. N’envoyer pas les gens dans un gastro s’ils veulent juste snacker vite fait un truc bien grassouillet… C’est ça, qui fera la différence entre vous, super loueur, et votre voisin. Vous êtes donc, on le répète, un ambassadeur de votre client et votre job est de faire en sorte que les touristes reviennent avec des souvenirs plein la tête.
4️⃣ - Ayez vos pitchs bien en tête, pour les différents clients, afin de garder du temps pour la petite blague : il y a parfois des clients stressés, qui ont peur de prendre le vélo et ce n’est pas du tout négligeable de créer du lien avec les touristes pour les détendre avant la grande balade !
5️⃣- Improve your english a little bit : même quand c’est uniquement quelques mots, c’est toujours très appréciable pour les clients de voir que vous faites des efforts, même si vous n’êtes pas parfaitement bilingue.
6️⃣- Soignez votre communication et vos brochures : pensez par exemple à prévoir des cartes, sur lesquelles vous aurez indiqué vous même les différents itinéraires. Agrémentez votre boutique de photos de beaux paysages de votre région pour donner l’eau à la bouche…
7️⃣- Pensez au confort de vos clients ! 🌼
💙 Faites de votre boutique un joli cocon, bien rangé, bien décoré.
💙 Prévoyez des toilettes pour permettre aux gens de se changer, de se laver les mains pleines de cambouis.
💙 Prévoyez des tables de pique-nique pour ceux qui souhaitent manger sur le pouce avant de partir.
💙 Installez un haut-vent pour protéger les touristes en cas de grosse chaleur ou de tempête !
💡 Pensez à utiliser le booster d’avis de Lokki et demandez systématiquement, en boutique, de mettre un avis google ou Trip advisor