Tulip est le partenaire d'assurance de Lokki : vous proposez des garanties casse et vol à vos clients, à la journée, au mois ou à l'année.
Vous contractualisez avec Tulip, vous connectez votre compte à Lokki, puis vous paramétrez l'assurance produit par produit.
Activer votre module Tulip
Votre Tulip iD connecte votre compte Tulip à votre plateforme Lokki.
L'activation du module se fait une seule fois, dans vos Paramètres.
Avant de commencer, vous devez avoir contractualisé avec Tulip et disposer de votre Tulip iD, l'identifiant unique de votre compte Tulip que l'équipe Tulip vous fournit.
Dans vos Paramètres, ouvrez l'onglet Gestion interne, puis la section Assurance.
Cliquez sur Je suis déjà client Tulip.
Saisissez votre Tulip iD, puis enregistrez.
Votre plateforme Lokki est connectée à Tulip.
Lokki crée ensuite un contrat d'assurance pour chaque réservation qui porte un produit assuré.
Choisir votre modèle d'assurance
Trois modèles existent, et ils changent ce que votre client voit et ce que vous margez.
Le modèle que vous retenez décide si votre client choisit son assurance, la paie sans pouvoir la refuser, ou ne la voit pas.
Modèle | Ce que voit votre client | Ce que vous en tirez |
🟢 En option | L'assurance apparaît à la sélection du produit et dans le panier. Votre client la prend ou la refuse. | Vous margez sur l'assurance avec un prix par jour, et vous baissez le dépôt de garantie des clients assurés. |
🟠 En inclusion | L'assurance est incluse dans le prix du produit. Votre client la voit sans pouvoir la refuser. | Vous margez sur l'assurance avec un prix par jour. |
🔴 En inclusion cachée | L'assurance est incluse dans le prix du produit. Votre client n'en voit rien. | Vous margez sur l'assurance avec un prix par jour. |
Paramétrer l'assurance sur une fiche produit
L'assurance se paramètre produit par produit, dans l'onglet Modalités de la fiche produit.
Répétez ce paramétrage sur chaque produit que vous voulez assurer.
Un produit dont la partie Assurance n'est pas renseignée reste non assuré, quel que soit votre contrat Tulip.
Dans le Catalogue, ouvrez la fiche du produit à assurer.
Sur la fiche produit, cliquez sur l'onglet Modalités.
Dans la partie Assurance, activez Proposer l'assurance à la réservation du produit.
Sélectionnez le type de produit à assurer, puis saisissez la marque du produit et le modèle du produit.
Renseignez le prix d'achat moyen HT. Lokki transmet ce montant à l'assureur pour calculer la couverture.
Renseignez votre marge/jour, le montant que vous ajoutez au prix de l'assurance.
Facultatif : renseignez le montant du dépôt de garantie appliqué lorsque le produit est assuré.
Cliquez sur Sauvegarder.
Sur une réservation venue de votre boutique en ligne, Lokki met l'assurance en avant à la sélection du produit et dans le panier.
L'assurance en inclusion se règle dans la même partie Assurance.
Pour inclure l'assurance dans le prix du produit au lieu de la proposer en option, réglez le modèle dans la partie Assurance de l'onglet Modalités.
Lokki demande alors le type de produit, la marque, le modèle et le prix d'achat moyen HT.
Suivre vos contrats d'assurance
Lokki crée le contrat automatiquement, en ligne comme en interne.
Dès qu'une réservation porte un produit assuré, Lokki crée le contrat dans Tulip, quel que soit le canal de la réservation.
Vous retrouvez le numéro du contrat sur le récapitulatif de la réservation, sous les encarts de paiement.
Quand vous modifiez ou annulez une réservation dans Lokki, Lokki modifie ou annule le contrat Tulip correspondant.
Le détail de chaque contrat vit sur votre espace Tulip.
Ce que Lokki ne permet pas de faire avec Tulip
Lokki ne gère ni la déclaration de sinistre ni les exceptions du contrat Tulip.
Lokki ne permet pas de déclarer un sinistre. Vous le déclarez sur votre espace Tulip.
Lokki ne crée pas de contrat dans le passé.
Lokki ne modifie ni n'annule un contrat déjà terminé.
Lokki ne repousse pas la date de début d'un contrat dans le passé.
Lokki ne supprime pas un contrat déjà démarré. Quand vous supprimez la réservation, Tulip termine le contrat à la date de la suppression.
Questions fréquentes
Comment devenir client Tulip ?
Vous contractualisez directement avec Tulip.
Contactez Lokki sur le chat pour être mis en relation avec un collaborateur Tulip.
Où trouver mon Tulip iD ?
L'équipe Tulip vous fournit votre Tulip iD.
C'est l'identifiant unique de votre compte Tulip, à saisir dans vos Paramètres > Gestion interne > Assurance.
Que faire en cas de sinistre ?
Vous déclarez le sinistre sur votre espace Tulip, et Tulip traite le remboursement.
Pour toute question sur vos contrats, contactez Tulip par le chat de votre espace Tulip ou par mail à [email protected].
✅ À retenir
Vous connectez Tulip à Lokki dans vos Paramètres > Gestion interne > Assurance, avec votre Tulip iD.
L'assurance se paramètre produit par produit, dans le Catalogue > la fiche produit > onglet Modalités > partie Assurance.
La déclaration de sinistre se fait sur votre espace Tulip, jamais dans Lokki.
Sur une réservation en interne, vous sélectionnez l'assurance à l'ajout du produit.