🔍 1. Vérifier l’identité du client
C’est le point n°1. Beaucoup de fraudes passent par des identités peu fiables.
👉 À faire systématiquement :
Demander une pièce d’identité officielle
Vérifier que le nom correspond à la réservation
Prendre une photo ou copie (si autorisé)
👉 Signaux d’alerte :
Refus de présenter une pièce d’identité
Document flou ou douteux
Informations incohérentes
💳 2. Paiement en ligne vs en magasin : adapter sa vigilance
Selon le mode de paiement, vous n’avez pas accès aux mêmes informations et les risques diffèrent.
🏪 En magasin
👉 Vous pouvez vérifier directement :
Correspondance carte bancaire / pièce d’identité
Paiement avec code PIN
Refuser les cartes suspectes (ex : prépayées)
🌐 En ligne
👉 À faire :
Vérifier l’identité au moment du retrait du matériel
Demander une caution sur le TPE via CB en magasin même si le client a déposé une caution en ligne.
D'autant plus sur les équipements qui coûtent cher
Être vigilant sur :
les réservations de dernière minute
le matériel haut de gamme
Tous les paiements en ligne qui passent sur Lokki sont bien vérifiés avec l'authentification (3D Secure).
👉 Point clé : une réservation en ligne doit toujours être considérée comme “à valider” à la remise du matériel.
💰 3. Sécuriser la caution
👉 Bonnes pratiques :
Demander une caution cohérente avec la valeur du matériel
Vérifier qu’elle est valide et activable
Éviter les cautions trop faibles
📍 4. Identifier les profils à risque
Certains comportements doivent vous alerter :
Réservation de dernière minute pour plusieurs jours et avec un très gros panier
Client pressé ou insistant
Refus de fournir des informations complémentaires
👉 Un doute = un signal à creuser
📞 5. Échanger avec le client
Un simple échange peut suffire à détecter un problème.
👉 À faire :
Poser quelques questions sur l’usage (balade, itinéraire…)
Vérifier que le client est joignable
Privilégier un contact humain rapide
🛠️ 6. Mettre en place des mesures simples
Quelques actions peuvent faire toute la différence :
Vérifier un numéro de téléphone valide
Prendre une photo du client avec le matériel (si possible)
Équiper le matériel de traceurs GPS (modèles haut de gamme)
⚠️ 7. En cas de doute : savoir refuser
👉 Si un dossier vous semble suspect, vous avez le droit de refuser la location
Un refus = votre matériel sauvé.
🛡️ 8. Se protéger avec une assurance adaptée
Même avec toutes les précautions, le risque zéro n’existe pas.
👉 En cas de non-retour, de vol, de casse, une assurance permet d’être indemnisé (selon conditions).
Notre partenaire TULIP peut vous accompagner.
Toutes les informations ici : https://help.getlokki.com/fr/articles/6096213-tulip-x-lokki
Pourquoi c’est essentiel
Vous sécurisez votre activité
Vous louez plus sereinement du matériel coûteux
Vous évitez qu’un incident impacte votre saison
👉 En résumé : vous ne portez plus seul le risque
⚙️ Le bon réflexe
👉 Proposer une assurance à chaque location :
Simple à expliquer : “en cas de problème, vous êtes couvert”
À intégrer dans votre parcours, pas uniquement sur les gros paniers
🧠 En résumé
👉 Vérifier l’identité du client systématiquement
👉 Toujours s'assurer de la signature du contrat, du paiement de la location avant de donner le matériel
👉 Sécuriser la caution : vérifier qu'elle a bien été effectuée et la demander en magasins pour les équipements de haute valeur.
👉 Rester attentif aux signaux faibles : comportement étrange
👉 Assurer son activité