Votre communication en ligne est bien ancrée mais avez-vous pensé à la créer aussi sur le terrain ? Comment s'y préparer ? 🤨

Nous vous invitons à découvrir des exemples de 3 loueurs :

1️⃣- Justin, reponsable de "LocVélo", situé à Bayeux en Normandie.

2️⃣- Didier Llorca, directeur de l’office de tourisme de Bayeux - Bessin et du service tourisme de Bayeux intercom en Normandie.

3️⃣- Janys, associé de la boutique de location de vélo "Au coup de pompe" en Haute-Savoie. ⬇️

Comment faire ? Quels astuces pour bien travailler son ancrage ? 🤔

👉 Pour tout comprendre sur ce sujet, on a rencontré Justin, responsable de LocVélo, situé à Bayeux, en Normandie et Didier LLorca, directeur de l’office de tourisme de Bayeux - Bessin et du service tourisme de Bayeux intercom, qui nous parlent de leur partenariat “gagnant-gagnant” sur leur territoire normand. 🚀

“Je n’avais pas du tout d’expérience dans le tourisme quand je suis arrivé mais je suis très attaché à mon territoire, situé à quelques kilomètres des plages du débarquement. Et je transpire l’envie de partager ça avec nos clients. Pour moi, le nerf de la guerre était de créer du réseau et mieux comprendre comment réussir à développer notre activité.

Quand je suis arrivé chez LocVélo, on avait un parc de 80 vélos. En l’espace de 5 ans, on est passés à 400 vélos. Il y avait donc un vrai besoin sur le territoire et ça, ça a commencé par présenter mon entreprise et aller au contact des prestataires de ma région. Camping, hébergements, hôtels, mais surtout offices de tourisme, car c’est un lieu de rendez-vous où on va chercher les bonnes informations.

On sait que ce sont des ambassadeurs du territoire et j’ai voulu me rapprocher d'eux. Aujourd’hui, c’est un partenariat dans les deux sens. On fait avancer les choses sur le territoire en termes de besoins clients mais aussi ce sont les premiers promoteurs de notre activité.

Notre contexte est favorable, parce qu’il y a eu le covid et parce que c’est un acte citoyen avec l’environnement. Aujourd’hui, cet écosystème très positif en lien avec les offices a permis de fructifier ce travail. Mais le plus important, c’est de savoir faire notre métier le mieux possible, en lien avec les autres acteurs. Et le coût de l’adhésion n’est rien à côté de ce que ça m’apporte au quotidien, pour attirer toujours plus de public et les accueillir au mieux.

Avant le début de saison, il faut partir voir tous les partenaires : le contact humain, pour la promotion de notre service c’est fondamental. Et ensuite il faut envisager des partenariats, avec des tarifs spécifiques, des petites réductions, des services de livraison gratuite, par exemple. On a par exemple créé des balades auto-guidées, qui est un vrai plus pour nos clients. Et on a mis en place un service de partage des itinéraires avec les hôtels du coin. Ça veut dire que concrètement, on a partagé nos traces GPX aux hôtels, qui les donnent gratuitement à leurs clients en complément des vélos, pour leur permettre de rouler dans les meilleurs coins.

On sait que ça marche ! On voit les avis Google : les touristes reviennent avec la banane. Oui, c’est du travail, mais c’est comme quand on est cycliste et que tu fais de la compétition, et je crois qu’il y en a beaucoup qui comprendront cette métaphore dans notre métier.

Ce sont les bornes que tu fais l’automne-hiver, qui permettent de porter leurs fruits pendant la saison suivante. Les efforts que l’on met pendant la basse saison pour se faire connaître finiront par rejaillir sur le business. Et d’ailleurs, moi je continue à frapper aux portes pour parler de moi !

Dernier conseil super important, donnez le plus de conseils possibles sur les points d’intérêts du territoire, sur l’histoire, la gastronomie. Les gens veulent profiter, ils veulent être cool, c’est ça le slow travel aujourd’hui ! Ce qui compte, c’est tous ces moments en plus d’être juste sur le vélo.

Enfin, dernière chose : entretenez votre contact ! 🤝 En fin de saison, prenez le temps d’aller sur le terrain et de récupérer les impressions de tout le monde, de remercier. C’est important d’aller rencontre ces prescripteurs de nos services, quand bien même vous n’avez eu qu’un seul client envoyé par lui.

Pensez aussi à proposer des rencontres en début de saison, à tous nos relais sur le terrain. Sur mon territoire, tous les ans, on organise des éduc-tours, une journée au départ de Bayeux pendant laquelle on découvre l’un de nos circuits, avec des partenaires touristiques, pour fédérer tout le monde autour de notre service."

C’est grâce au partenariat avec les loueurs de vélos, qui sont des ambassadeurs de leurs régions, qui expriment leurs besoins, que la région va pouvoir développer des réseaux de véloroutes, de pistes cyclables, des infrastructures, la signalisation des itinéraires, des aires de services pour les cyclotouristes (stationnement, toilettes, matériel de réparation, consignes, recharges, tables de pique-nique, tour opérators, par exemple). Il est donc essentiel d’être proche de sa commune ou communauté de commune pour faire du lobbying, afin que les choses aillent dans le bon sens.

L’office de tourisme a aussi pour rôle de vous mettre en lien avec tout votre écosystème : hébergeurs, campings, sites, musées, monuments, restauration, guides à vélo. S’il ne vient pas vers vous, allez vers lui pour que tout votre écosystème soit unifié et pour que le secteur soit en bonne santé, notamment pour l’inciter à mener des actions communes.

L’office a aussi pour objectif de vous aider à qualifier votre offre, via une marque type Accueil vélo ou son propre label, si elle en a un.

L’office de tourisme vous aide à communiquer sur vos offres. Vous pouvez l’influencer pour qu’il soit en capacité de faire un réservation pour votre compte ou de pré-réservation pour vous envoyer des clients.

Pour se démarquer sur son territoire très touristique et particulièrement tendu au niveau de location de vélos, Janys, associé de la boutique de location de vélo Au coup de pompe, a souhaité aller plus loin que ses concurrents.

Il a donc créé, depuis deux ans, le “Bike & Fly”, une journée entière pendant laquelle il organise une véritable expérience.

"On récupère les touristes à un point A, on les emmène faire du vélo, puis on les amène faire du parapente et on les ramène à un point B. L’idée était de créer un environnement avec une autre activité emblématique de la région.

Je pense que c’est très important de créer des véritables aventures uniques avec des partenaires sur le territoire. Aujourd’hui, une grande partie de la clientèle a envie de se laisser embarquer dans une véritable parenthèse pendant laquelle ils ne pensent à rien d’autre qu’à profiter.

Et le champ des possibles est immense : ça peut être aussi une découverte des vins, de la gastronomie locale, etc.”.